¿Cómo reclamar a Southwest Airlines y quién puede pedir hasta $75 por retrasos o cancelaciones de vuelos?
Southwest Airlines acordó establecer un fondo de compensación para dar un bono por “cancelaciones controlables y retrasos significativos”.
El invierno pasado, una tormenta de nieve causó estragos en las operaciones de Southwest Airlines, provocando la cancelación de 16,900 vuelos y dejando a 2 millones de pasajeros varados en todo el país durante las vacaciones de Navidad.
El pasado lunes, la aerolínea acordó pagar la mayor multa civil en la historia de Estados Unidos para resolver una investigación federal sobre el colapso de su sistema.
“La acción de hoy sienta un nuevo precedente y envía un mensaje claro: si las aerolíneas fallan a sus pasajeros, utilizaremos toda nuestra autoridad para hacerlos responsables”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en una declaración sobre el acuerdo de 140 millones de dólares.
Como parte del acuerdo, Southwest pagará una multa de 35 millones de dólares. Además, establecerá una reserva de 90 millones de dólares para un sistema de compensación que proporcione a los futuros pasajeros afectados por “cancelaciones controlables y retrasos significativos” un vale transferible de 75 dólares para usar en la aerolínea en una fecha posterior.
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¿Cómo reclamar el pago a Southwest Airlines?
Southwest Airlines ya ha pagado más de 600 millones de dólares a los pasajeros afectados por la crisis navideña del año pasado en reembolsos de boletos, compensación de gastos y puntos de viajero frecuente.
Los pasajeros de Southwest afectados por cualquier interrupción significativa en el futuro podrán reclamar un vale transferible de $75 para uso futuro en la aerolínea bajo el mandato de tres años establecido en el acuerdo.
Específicamente, lo podrán reclamar aquellos viajeros que, debido a un problema dentro del control de Southwest, llegan a su destino tres horas o más después de su hora de llegada programada originalmente.
Junto con el bono otorgado “previa solicitud”, los viajeros afectados por una interrupción significativa recibirán una nueva reserva de vuelo, hoteles y comida durante el retraso debido al inconveniente.
“Cuidar a los pasajeros no es sólo lo correcto: es necesario, y esta sanción debería alertar a todas las aerolíneas para que tomen todas las medidas posibles para garantizar que una crisis como [la de las vacaciones de Navidad de 2022] nunca vuelva a ocurrir”, dijo también el secretario Buttigieg.
Para solicitar una compensación por retraso de vuelo de Southwest o proporcionar otros comentarios después del vuelo, puede comunicarse con la aerolínea por teléfono al 1-800-435-9792 o enviar un correo electrónico.