Wendy’s prueba sistema de autoservicio de IA en español: ¿dónde puedes encontrarlo?

A principios del año pasado, Wendy’s anunció que pondría a prueba un nuevo sistema, llamado Wendy’s FreshAI, que utiliza Inteligencia Artificial (IA) generativa para “generar respuestas y adaptarse en tiempo real en lugar de simplemente seguir un conjunto limitado de reglas”.

Ahora, dicha herramienta será puesta a prueba en un nuevo sistema de autoservicio en español que estará disponible en 28 restaurantes operados por la compañía en Florida y Ohio.

Este sistema se encuentra en sus primeras etapas de prueba, pero se espera que sea una gran herramienta para “servir mejor a los clientes hispanohablantes a través de la tecnología”, dijo la compañía en un comunicado de prensa, de acuerdo con CBS News.

¿Cómo funciona Wendy’s FreshAI en español?

Para comenzar un pedido en español, los clientes simplemente deben decir “español” en el micrófono de Wendy’s FreshAI para activar el nuevo idioma. El sistema hablará y procesará el pedido completo en español.

“Hemos adoptado la IA generativa en el drive-thru para ayudar a los miembros del equipo de Wendy’s mientras evolucionamos la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”, afirmó Matt Spessard, director de Tecnología de la Información de Wendy’s.

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En diciembre del año pasado, Wendy’s señaló que dichos avances benefician tanto a los clientes como a los empleados. Algunas de las ventajas de este nuevo sistema apoyado en la Inteligencia Artificial son:

Velocidad

Según las pruebas realizadas en Columbus, Ohio, se observaron tiempos de servicio 22 segundos más rápidos que el promedio, ya que la no intervención humana a la hora de tomar un pedido permite que los equipos de los restaurantes se concentren en preparar y completar la entrega con rapidez.

Precisión

De acuerdo con los resultados de la prueba piloto, la tasa de éxito de Wendy’s FreshAI puede ser de casi el 99%. “Nuestra precisión durante el piloto, medida como el porcentaje de pedidos procesados con éxito por Wendy’s FreshAI sin la intervención de un miembro del equipo del restaurante, fue en promedio del 86% y esperamos que el promedio solo aumente”, señaló la compañía.

En cuanto al futuro, la empresa ha señalado que planea seguir expandiendo Wendy’s FreshAI a “nuevos y emocionantes canales” mientras continúan mejorando las experiencias de los clientes y su equipo. “Esto podría incluir la integración de IA con la aplicación de Wendy’s, quioscos en restaurantes, dispositivos móviles, dispositivos domésticos inteligentes y más con un enfoque multicanal para brindar la mejor experiencia a nuestros fanáticos, independientemente de cómo elijan hacer pedidos”, comunicó la compañía.

Wendy’s no es la única compañía de cadena de restaurantes que ha aplicado la Inteligencia Artificial para mejorar su servicio. Taco Bell está expandiendo su uso de la tecnología de IA de voz a cientos de ubicaciones de drive-thru.

No obstante, aunque McDonald’s también comenzó a implementar el uso de inteligencia artificial para tomar pedidos, el proyecto piloto fue cancelado en varias ubicaciones.

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