¿Cuáles son las recomendaciones de Microsoft para los dispositivos afectados por el apagón informático?
Una actualización de software afectó a muchas computadoras de Microsoft. Aquí las recomendaciones por el apagón informático.
El 18 de julio, una interrupción paralizó a empresas de todo el mundo, además de afectar las computadoras de muchos usuarios de Microsoft. Eso significa que mucha gente vio la conocida como “pantalla azul de la muerte”, que aparece cuando las computadoras intentan reiniciarse continuamente.
De acuerdo con Microsoft, los problemas se debieron a que CrowdStrike, una empresa de ciberseguridad, lanzó una actualización de software que comenzó a afectar los sistemas de tecnología de la información a nivel mundial.
“Si bien las actualizaciones de software pueden causar perturbaciones ocasionalmente, los incidentes importantes como el evento CrowdStrike son poco frecuentes”, señaló Microsoft.
“Actualmente estimamos que la actualización de CrowdStrike afectó a 8,5 millones de dispositivos Windows, o menos del uno por ciento de todas las máquinas con Windows. Si bien el porcentaje fue pequeño, los amplios impactos económicos y sociales reflejan el uso de CrowdStrike por parte de empresas que ejecutan muchos servicios críticos”, agregó la compañía.
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Recomendaciones de Microsoft para los dispositivos afectados
Microsoft anunció que, desde que comenzó este evento, ha mantenido una comunicación continua con sus clientes, CrowdStrike y desarrolladores externos para recopilar información y acelerar soluciones. La compañía ha compartido una serie de pasos para intentar resolver el problema.
“Hemos recibido informes de recuperación exitosa de algunos clientes que intentaron múltiples operaciones de reinicio en los puntos finales de Windows afectados”, señaló Microsoft. Para mitigar el problema, la empresa recomienda seguir estos pasos:
- Inicie Windows en modo seguro o en el entorno de recuperación de Windows.
- Navegue al directorio C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
- Localice el archivo que coincida con “C-00000291*.sys” y elimínelo.
- Reinicie el dispositivo.
- La recuperación de sistemas requiere una clave Bitlocker en algunos casos.
Por su parte, CrowdStrike publicó una serie de instrucciones (en inglés) para solucionar el problema manualmente, pero esto se recomienda para quienes tengan algún conocimiento de tecnología. En pocas palabras, el proceso también consiste en poner las computadoras en modo de recuperación y luego eliminar el archivo que está causando el problema.
Los clientes también pueden llamar a la empresa, pero expertos en ciberseguridad han señalado que el proceso aún podría ser complicado, por lo que lo más probable es que sea necesario un experto para arreglarla.
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