{"id":7997,"date":"2025-03-15T01:08:05","date_gmt":"2025-03-15T00:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/us.as.com\/autos\/?p=7997"},"modified":"2025-03-15T01:08:06","modified_gmt":"2025-03-15T00:08:06","slug":"las-marcas-de-autos-con-el-servicio-de-postventa-mas-confiable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/us.as.com\/autos\/rankings\/las-marcas-de-autos-con-el-servicio-de-postventa-mas-confiable\/","title":{"rendered":"Las marcas de autos con el servicio de postventa m\u00e1s confiable"},"content":{"rendered":"\n

En la actualidad, ya no solo importa tener un auto bonito y potente, sino que la experiencia completa, desde la compra hasta el mantenimiento, se ha vuelto crucial. Y en este escenario, el servicio postventa, ese que se recibe en el taller, juega un papel fundamental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ante la importancia de lo que viene despu\u00e9s de comprar un auto, JD Power, una empresa con renombre en investigaci\u00f3n de mercados, eval\u00faa la satisfacci\u00f3n de los clientes con el servicio que reciben en los concesionarios. <\/p>\n\n\n\n

Este \u00edndice CSI es como una especie de \u201ccalificaci\u00f3n\u201d que otorgan los propios usuarios. y es que, un buen servicio en el taller no solo significa que nuestro auto estar\u00e1 en buenas manos, sino que tambi\u00e9n influye en nuestra seguridad y, por supuesto, en nuestra lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, aunque en general la satisfacci\u00f3n del cliente es alta, el estudio de JD Power de 2025 revela algunos baches en el camino. Por ejemplo, las esperas para conseguir una cita en el taller pueden ser largas, lo cual, francamente, es frustrante. Y lo que es peor, a veces las reparaciones no se completan correctamente en la primera visita. Esto genera molestias y, sobre todo, desconfianza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se obtienen estos resultados? El estudio de JD Power es exhaustivo. Se basa en las respuestas de m\u00e1s de 55,000 propietarios de veh\u00edculos de entre uno y tres a\u00f1os de antig\u00fcedad. Y no solo eso, sino que tambi\u00e9n incorpora datos reales de reparaciones en los talleres. Es una visi\u00f3n 360 grados de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/figure>\n\n\n\n

El secreto del \u00e9xito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pero aqu\u00ed viene la parte interesante. Un servicio de calidad no solo nos deja contentos, sino que tambi\u00e9n nos convierte en embajadores de la marca. Como dice John Tenerovich, de JD Power, si nos tratan bien en el taller, es mucho m\u00e1s probable que volvamos. Es una relaci\u00f3n de ganar-ganar: nosotros obtenemos un servicio de primera y la marca se asegura nuestra fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de los autos el\u00e9ctricos llegaron para quedarse, pero con ellos vienen nuevos desaf\u00edos. Este estudio muestra que los propietarios de veh\u00edculos el\u00e9ctricos (tanto los 100% el\u00e9ctricos como los h\u00edbridos enchufables) est\u00e1n menos satisfechos que los de autos de gasolina. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed la raz\u00f3n principal parece ser la falta de personal t\u00e9cnico capacitado para atender estos veh\u00edculos de nueva generaci\u00f3n. Es un llamado de atenci\u00f3n para las marcas: la electrificaci\u00f3n requiere una adaptaci\u00f3n integral, no solo en la fabricaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en el servicio postventa.<\/p>\n\n\n\n

Los detalles que marcan la diferencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 define a un buen servicio? El estudio destaca varios factores, y cuatro de ellos tienen que ver con la comunicaci\u00f3n. Que nos escuchen, que nos mantengan informados, que nos atiendan r\u00e1pidamente y que nos contacten despu\u00e9s del servicio para asegurarse de que todo est\u00e1 en orden. Son detalles que parecen obvios, pero que, en la pr\u00e1ctica, no siempre se cumplen.<\/p>\n\n\n\n

Otro dato curioso que revela el estudio es que la confianza en el servicio del taller var\u00eda seg\u00fan la edad. Los baby boomers tienden a confiar m\u00e1s, mientras que los m\u00e1s j\u00f3venes (la Generaci\u00f3n Z) son m\u00e1s esc\u00e9pticos. Es un reflejo de c\u00f3mo las expectativas y las experiencias cambian con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Las marcas de autos con mejor servicio en 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Y ahora, el momento que todos est\u00e1bamos esperando: \u00a1los ganadores!<\/p>\n\n\n\n

Marcas premium:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Porsche:<\/strong> 912 puntos<\/li>\n\n\n\n
  2. Lexus:<\/strong> 900 puntos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cadillac:<\/strong> 888 puntos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Marcas de consumo masivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Subaru:<\/strong> 896 puntos.<\/li>\n\n\n\n
    2. MINI:<\/strong> 888 puntos<\/li>\n\n\n\n
    3. Honda:<\/strong> 881 puntos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Ganadores por categor\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s, el estudio desglosa a los ganadores por tipo de veh\u00edculo:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Autos de consumo masivo:<\/strong> Subaru (886), seguido de Honda y MINI (ambos con 879).<\/li>\n\n\n\n
      • SUV\/Minivans de consumo masivo:<\/strong> Subaru (897), Honda (884) y Buick (878).<\/li>\n\n\n\n
      • Autos Premium:<\/strong> Porsche (906), Lexus (891) y BMW (887).<\/li>\n\n\n\n
      • SUV Premium:<\/strong> Porsche (917), Lexus (902) y Cadillac (891).<\/li>\n\n\n\n
      • Camionetas:<\/strong> Chevrolet (877), GMC (876) y Nissan (873).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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