{"id":6535,"date":"2024-11-08T22:11:32","date_gmt":"2024-11-08T21:11:32","guid":{"rendered":"https:\/\/us.as.com\/autos\/?p=6535"},"modified":"2024-11-08T22:12:35","modified_gmt":"2024-11-08T21:12:35","slug":"las-marcas-de-autos-con-la-mejor-experiencia-de-compra-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/us.as.com\/autos\/rankings\/las-marcas-de-autos-con-la-mejor-experiencia-de-compra-en-2025\/","title":{"rendered":"Las marcas de autos con la mejor experiencia de compra en 2025"},"content":{"rendered":"\n
A medida que se vuelve m\u00e1s cerrada la competencia en el mercado automotor, la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador clave para las marcas de autos. <\/p>\n\n\n\n
Mientras que la calidad de los veh\u00edculos y las innovaciones tecnol\u00f3gicas son aspectos fundamentales, la experiencia del cliente durante el proceso de compra tiene un impacto directo en la satisfacci\u00f3n y fidelidad a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n
En este escenario, el estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Ventas (J.D. Power 2024 U.S. Sales Satisfaction Index -SSI- Study) de JD Power proporciona una visi\u00f3n clara de cu\u00e1les son las marcas que logran ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, tanto en el mercado masivo como en el segmento premium.<\/p>\n\n\n\n
Este an\u00e1lisis, que se realiza anualmente, mide la satisfacci\u00f3n de los compradores de veh\u00edculos nuevos en varias etapas del proceso de venta. Desde la gesti\u00f3n del proceso de ventas y la presentaci\u00f3n del producto, hasta la negociaci\u00f3n de precios, el financiamiento, la entrega final y la relaci\u00f3n con el personal del concesionario, todos estos factores influyen en la percepci\u00f3n general del cliente. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el estudio de 2024, la satisfacci\u00f3n general de los clientes ha mejorado, alcanzando un puntaje de 801 puntos (en una escala de 1000), lo que refleja el retorno a una \u201cnormalidad\u201d tras los desaf\u00edos de inventario y precios elevados de los a\u00f1os anteriores. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, aunque se observa una mejora en aspectos como el inventario y la competitividad de precios, otros factores del proceso de compra, como la atenci\u00f3n del personal y la entrega de los veh\u00edculos, todav\u00eda presentan \u00e1reas de oportunidad.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, los compradores de veh\u00edculos el\u00e9ctricos (EVs) siguen mostrando una menor satisfacci\u00f3n en comparaci\u00f3n con los de veh\u00edculos con motores de combusti\u00f3n interna (ICE). <\/p>\n\n\n\n
Aunque la brecha se est\u00e1 reduciendo, las diferencias son evidentes, particularmente en cuanto a la experiencia del personal del concesionario, que no siempre est\u00e1 suficientemente capacitado para explicar las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos. <\/p>\n\n\n\n
Este es un punto cr\u00edtico para marcas como Tesla, donde la satisfacci\u00f3n de los compradores es considerablemente m\u00e1s baja en cuanto a la explicaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del veh\u00edculo y el proceso de compra en general.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Las marcas de autos con la mejor experiencia de compra en 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
En cuanto a las marcas de autos con la mejor experiencia de compra, Porsche lidera el segmento premium por segundo a\u00f1o consecutivo, con una puntuaci\u00f3n de 851 puntos. Este \u00e9xito se debe a varios factores, como el nivel de personalizaci\u00f3n en el proceso de ventas, la eficiencia en el cierre de la negociaci\u00f3n y la calidad de la entrega del veh\u00edculo. <\/p>\n\n\n\n
Porsche ha logrado crear un ambiente en sus concesionarios donde el cliente no solo compra un veh\u00edculo, sino que vive una experiencia \u00fanica, lo que se refleja en la alta puntuaci\u00f3n obtenida en el \u00edndice de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Siguiendo a Porsche, Infiniti y Jaguar ocupan los puestos segundo y tercero en el segmento premium, con puntuaciones de 840 y 838, respectivamente. Ambas marcas han logrado mantenerse competitivas gracias a su enfoque en la atenci\u00f3n personalizada y el uso de tecnolog\u00eda en el proceso de venta. As\u00ed, la capacitaci\u00f3n de su personal y la mejora continua en la gesti\u00f3n del proceso de compra son elementos clave que han fortalecido la lealtad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
En el mercado masivo, MINI ha logrado posicionarse como la marca con la mejor experiencia de compra, alcanzando una puntuaci\u00f3n de 829 puntos. A esta le siguen Buick y Subaru, con puntuaciones de 827 y 825, respectivamente. Estas marcas tambi\u00e9n destacan por la calidad de su atenci\u00f3n al cliente y su capacidad para gestionar de manera eficiente todos los aspectos del proceso de venta.<\/p>\n\n\n\n
En t\u00e9rminos de segmentos espec\u00edficos, Porsche repite en la cima tanto en la categor\u00eda de autom\u00f3viles premium como en la de SUV premium, lo que demuestra la consistencia de la marca en ofrecer una experiencia de compra excepcional en diversas categor\u00edas. <\/p>\n\n\n\n
En el segmento de veh\u00edculos de mercado masivo, Nissan lidera con una puntuaci\u00f3n de 826, destac\u00e1ndose por su enfoque en la claridad del proceso de negociaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n con la entrega de los veh\u00edculos. En cuanto a las camionetas de mercado masivo, GMC, con una puntuaci\u00f3n de 832, ha mantenido su liderazgo en la experiencia de compra, lo que se debe en gran parte a la calidad de sus concesionarios y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Una de las conclusiones m\u00e1s importantes del estudio de este a\u00f1o es que, aunque la mayor\u00eda de los compradores ya no est\u00e1n dispuestos a pagar precios por encima del precio minorista sugerido, sigue habiendo una diferencia considerable en la satisfacci\u00f3n de aquellos que experimentan una compra sin sobresaltos y aquellos que enfrentan retrasos o problemas con la entrega de su veh\u00edculo. <\/p>\n\n\n\n
Aunque las mejoras en el proceso de compra son notorias, queda claro que el futuro del mercado automotriz estar\u00e1 marcado por la continua adaptaci\u00f3n de los concesionarios a las expectativas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n
Hoy m\u00e1s que nunca, los fabricantes deben ser conscientes de que la experiencia de compra no termina en el momento de la entrega; cada paso, desde la atenci\u00f3n personalizada hasta el uso efectivo de la tecnolog\u00eda en los concesionarios, juega un papel fundamental en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Las marcas de autos mejor calificadas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Este ranking de satisfacci\u00f3n general del cliente muestra a las marcas de autos premium, basado en una escala de 1,000 puntos.<\/p>\n\n\n\n
\n
Porsche:<\/strong> 851<\/li>\n\n\n\n
Infiniti:<\/strong> 840<\/li>\n\n\n\n
Jaguar:<\/strong> 838<\/li>\n\n\n\n
Acura:<\/strong> 825<\/li>\n\n\n\n
Land Rover:<\/strong> 824<\/li>\n\n\n\n
Lincoln:<\/strong> 822<\/li>\n\n\n\n
Volvo:<\/strong> 822<\/li>\n\n\n\n
Cadillac:<\/strong> 820<\/li>\n\n\n\n
BMW:<\/strong> 819<\/li>\n\n\n\n
Promedio del segmento:<\/strong> 818<\/li>\n\n\n\n
Audi:<\/strong> 814<\/li>\n\n\n\n
Lexus:<\/strong> 812<\/li>\n\n\n\n
Mercedes-Benz:<\/strong> 812<\/li>\n\n\n\n
Alfa Romeo:<\/strong> 810<\/li>\n\n\n\n
Genesis:<\/strong> 781<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, los resultados del Estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Ventas de EE. UU. (SSI) de J.D. Power de 2024<\/strong>, pero esta vez para el mercado masivo.<\/p>\n\n\n\n
\n
MINI:<\/strong> 829<\/li>\n\n\n\n
Buick:<\/strong> 827<\/li>\n\n\n\n
Subaru:<\/strong> 825<\/li>\n\n\n\n
Nissan:<\/strong> 821<\/li>\n\n\n\n
GMC:<\/strong> 816<\/li>\n\n\n\n
Chevrolet:<\/strong> 812<\/li>\n\n\n\n
Ford:<\/strong> 805<\/li>\n\n\n\n
Jeep:<\/strong> 804<\/li>\n\n\n\n
Dodge:<\/strong> 800<\/li>\n\n\n\n
Ram:<\/strong> 798<\/li>\n\n\n\n
Promedio del segmento:<\/strong> 798<\/li>\n\n\n\n
A medida que se vuelve m\u00e1s cerrada la competencia en el mercado automotor, la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador clave para las marcas de autos. Mientras que la calidad de los veh\u00edculos y las innovaciones tecnol\u00f3gicas son aspectos fundamentales, la experiencia del cliente durante el proceso de compra tiene un impacto […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[210,197],"marcas":[257,201],"class_list":["post-6535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rankings","tag-consejos","tag-tips","marcas-mini","marcas-porsche","cat-167-id"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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