Hoy, las aplicaciones móviles para automóviles han pasado de ser un lujo a una necesidad para muchos propietarios. Estas apps prometen hacer la vida más fácil al permitir realizar tareas tan simples como encender el motor de forma remota o tan sofisticadas como recibir alertas de seguridad en tiempo real.
Sin embargo, no todas cumplen con las expectativas, y según el Informe de aplicaciones para fabricantes de vehículos de Estados Unidos de JD Power 2024, las marcas todavía tienen un largo camino por recorrer para satisfacer plenamente a sus clientes.
Uno de los hallazgos más interesantes del informe es que, a pesar de los problemas de conectividad, el 77 % de los propietarios utiliza la aplicación de su marca al menos de manera ocasional.
Esto subraya la importancia que estas herramientas tienen en la experiencia general de propiedad de un vehículo. No obstante, el 61 % de los encuestados mencionó que la conexión entre la app y el vehículo es lenta, lo que afecta negativamente su satisfacción. Aparte, el 73 % de los usuarios considera que 10 segundos es el tiempo máximo aceptable para ejecutar una función, dejando claro que la rapidez es un factor clave.
Las marcas que hacen diferencia
En este contexto, algunas marcas han logrado destacar. Por ejemplo, MyHyundai con Bluelink se posicionó como la mejor app en la categoría de marcas de mercado masivo, con una puntuación de 895 sobre 1,000. Le siguen Kia Access y MyNISSAN, aunque con resultados algo menos destacados.
Entre las marcas premium, Genesis Intelligent Assistant lidera el ranking, seguido de cerca por Mercedes-Benz y My BMW. Estas aplicaciones ofrecen funcionalidades avanzadas y parecen haber encontrado el equilibrio entre velocidad y facilidad de uso.
Sin embargo, no todo es color de rosa. Una de las principales quejas de los usuarios es la falta de confiabilidad en funciones básicas. Por ejemplo, el 92 % de los propietarios afirma que desea poder verificar el estado de su vehículo, como las cerraduras, ventanas o puertas, pero muchas aplicaciones no ofrecen esta información de manera oportuna. Esta desconexión entre lo que los usuarios esperan y lo que las apps entregan sigue siendo un punto de frustración.
Por otro lado, las funciones de seguridad están ganando popularidad. Un 83 % de los encuestados expresó su interés en herramientas como la visualización de la cámara del vehículo o las advertencias de seguridad en tiempo real. Estas funcionalidades no solo aumentan la tranquilidad del conductor, sino que también representan un área de oportunidad para los fabricantes que buscan destacarse en un mercado competitivo.
Ahora bien, no todas las funciones son igualmente bien recibidas. El informe reveló que solo el 27 % de las aplicaciones incluyen un mercado integrado, y de este grupo, el 72 % de los usuarios afirma que no desea esta funcionalidad. Esto pone en evidencia que los fabricantes deben priorizar funciones prácticas sobre aquellas que podrían considerarse accesorios.
Otro aspecto crucial es el costo. Entre los usuarios que dejaron de usar la aplicación de su marca, el 45 % dijo que simplemente no la necesitaba, mientras que un 25 % citó la falta de funciones deseadas como la razón principal.
Cuando se les preguntó qué los haría reconsiderar su uso, el precio se destacó como un factor determinante. Esto sugiere que, además de mejorar las funcionalidades, los fabricantes también deben ser estratégicos en la forma en que estructuran los costos asociados a estas herramientas.
Marcas de autos con las mejores apps móviles
En definitiva, el panorama de las aplicaciones móviles para automóviles es mixto. Por un lado, hay marcas que están liderando con propuestas sólidas y funcionales. Por el otro, persisten desafíos importantes relacionados con la conectividad, la velocidad y la relevancia de las funciones ofrecidas. Mientras tanto, los usuarios continúan demandando herramientas más intuitivas, rápidas y confiables.
Las marcas de autos de mercado masivo con las mejores Apps
| Marcas | Puntuación (Escala de 1,000 puntos) |
| MyHyundai con Bluelink | 895 |
| Kia Access | 843 |
| MyNissan | 770 |
| MySubaru | 765 |
| myVW | 760 |
| Dodge | 752 |
| MINI | 748 |
| Jeep | 746 |
| HondaLink | 743 |
| Promedio | 737 |
| Toyota | 736 |
| Wagoneer | 724 |
| RAM | 719 |
| My Mitsubishi Connect | 711 |
| FordPass | 702 |
| Chrysler | 691 |
| myChevrolet | 691 |
| MyBuick | 688 |
| MyMazda | 669 |
| myGMC | 657 |
Las marcas de autos premium con las mejores Apps
| Marcas | Puntuación (Escala de 1,000 puntos) |
| Genesis Intelligent Assistant | 874 |
| Mercedes-Benz | 821 |
| My BMW | 815 |
| MyInfiniti App | 793 |
| My Porsche | 758 |
| AcuraLink | 751 |
| Promedio | 747 |
| Lexus | 739 |
| Volvo Cars | 716 |
| Alfa Romeo | 714 |
| The Lincoln Way | 714 |
| Jaguar Remote | 706 |
| Land Rover Remote | 701 |
| myAudi | 683 |
| myCadillac | 668 |
