Hoy en día, cuando se piensa en comprar un auto, uno de los primeros pasos es visitar el sitio web de la marca. Estos portales son esenciales para obtener información detallada sobre los modelos disponibles, las características, precios y, en algunos casos, incluso para realizar una compra directa.
Entonces, ¿qué hace que un sitio web de una marca de autos sea excelente? JD Power, una de las firmas más respetadas en la evaluación de la satisfacción del cliente, ha dado algunas respuestas claras en su Estudio de Evaluación de Sitios Web de Fabricantes Estadounidenses (MWES) 2024.
Publicado inicialmente en 1999, este analisis se basa en las respuestas de 10,471 compradores de vehículos nuevos que indicaron que estarían interesados en adquirir un vehículo nuevo en los próximos 24 meses. El estudio se llevó a cabo en mayo de 2024 y sus resultados orientan las mejoras a los sitios web de los fabricantes con el objetivo final de aumentar las ventas.
La importancia del sitio web
Para los fabricantes de automóviles, un sitio web eficaz es crucial. Funciona como un importante portal de información para los compradores de vehículos nuevos durante el proceso de selección.
Ayuda a los usuarios a limitar sus opciones e identificar las características y beneficios clave del auto. Todos los aspectos bien diseñados de la apariencia, la navegación y la velocidad del sitio web mejoran la capacidad de los compradores para encontrar contenido específico, lo que ayuda a dirigir el tráfico a las salas de exposición. En general, un buen sitio web puede ser el puente entre la curiosidad inicial y la decisión de compra final.
¿Qué evalúa JD Power?
A grandes rasgos, el estudio de JD Power examina las características y el contenido de los sitios web de los fabricantes de equipos originales (OEM) en los dispositivos que utilizan los compradores cuando buscan un vehículo nuevo en línea.
Se centra en cuatro medidas clave, en orden de importancia: información/contenido, atractivo visual, navegación y velocidad. Para 2024, la satisfacción general con los sitios web de los fabricantes de automóviles es la más alta en tres años y medio, gracias a un aumento del inventario y los incentivos.
Las marcas de autos con los mejores sitios web
Entre los fabricantes premium, Mercedes-Benz ocupa el primer puesto con una puntuación de 757. Ofrece una experiencia de usuario fluida y rica en detalles, desde vídeos en alta definición de los vehículos hasta configuradores interactivos que permiten personalizar cada aspecto del coche. Lexus, con una puntuación de 756, y BMW e Infiniti, ambos con 751, completan los primeros lugares. Estos sitios destacan por su diseño elegante y funcionalidad, facilitando la navegación y la búsqueda de información relevante.
En el segmento del mercado masivo, Chevrolet se lleva la corona con una puntuación de 758. Su sitio web es intuitivo y está bien organizado, con herramientas útiles como la opción de comparar modelos y calcular pagos. GMC, con una puntuación de 744, y Jeep, con 743, le siguen de cerca. Estos sitios web son reconocidos por su facilidad de uso y la cantidad de información accesible, ayudando a los consumidores a tomar decisiones informadas.
Marcas de autos de lujo con los mejores sitios web
| Marca | Índice de Satisfacción |
| Chevrolet | 758 |
| GMC | 744 |
| Jeep | 743 |
| Honda | 742 |
| Subaru | 739 |
| Ram | 735 |
| Kia | 729 |
| Mazda | 724 |
| Nissan | 722 |
| Promedio del segmento | 722 |
| Hyundai | 718 |
| Buick | 717 |
| Chrysler | 712 |
| Toyota | 712 |
| Dodge | 707 |
| Volkswagen | 705 |
| Ford | 701 |
| MINI | 700 |
| Mitsubishi | 685 |
Marcas de autos con los mejores sitios web
| Marca | Índice de Satisfacción |
| Mercedes-Benz | 757 |
| Lexus | 756 |
| BMW | 751 |
| Infiniti | 751 |
| Tesla | 750 |
| Genesis | 748 |
| Land Rover | 742 |
| Volvo | 742 |
| Cadillac | 741 |
| Promedio del segmento | 739 |
| Audi | 735 |
| Alfa Romeo | 734 |
| Lincoln | 732 |
| Porsche | 727 |
| Acura | 724 |
| Jaguar | 720 |
| Maserati | 708 |
