Cuando se adquiere un auto nuevo, la expectativa de satisfacción es alta. Se desea que cumpla con las necesidades, que sea cómodo, que tenga buen desempeño y, por supuesto, que de una buena sensación al conducirlo.
Pero, ¿cuáles son los autos que realmente logran cumplir con estas expectativas meses después de la compra? Para responder a esta pregunta, J.D. Power realiza anualmente el estudio de Desempeño, Ejecución y Diseño Automotriz (APEAL, donde se mide la satisfacción de los propietarios con sus vehículos nuevos tras 90 días de uso.
Este estudio de J.D. Power se basa en las evaluaciones directas de los propietarios, quienes valoran diferentes aspectos de sus vehículos, como el diseño, el rendimiento, la seguridad, la comodidad y la calidad percibida. En la edición 2024, el estudio muestra un repunte en la satisfacción general, alcanzando un puntaje de 847 sobre 1000, un aumento de 2 puntos respecto al año anterior.
¿Qué autos destacan en satisfacción?
En el segmento de los vehículos eléctricos, la satisfacción ha alcanzado niveles históricos. Los EVs de fabricantes tradicionales han superado incluso a Tesla, con un puntaje de satisfacción de 877 frente a los 870 de Tesla.
Esto demuestra que los fabricantes tradicionales están escuchando las necesidades de los clientes y lanzando vehículos mejorados, con mejores materiales y un almacenamiento interno más eficiente.
Por otro lado, los autos de marcas premium siguen generando más emoción que los de marcas de mercado masivo, con un puntaje de 870 frente a 838. Sin embargo, las marcas de mercado masivo han mostrado una mejora año tras año, cerrando la brecha con las marcas premium.
El desafío del infotainment
Un área que sigue generando insatisfacción es el sistema de infotainment. Aunque ha mejorado 5 puntos este año, alcanzando un puntaje de 823, sigue siendo uno de los aspectos con menor puntuación en la industria. Los propietarios prefieren la simplicidad de uso que ofrecen Android Auto y Apple CarPlay, con puntajes de 832 y 840 respectivamente, sobre los sistemas proporcionados por los fabricantes.
Las marcas y autos que dejan más satisfechos
Entre las marcas premium, Porsche se destaca con un puntaje de 891, seguido de cerca por Jaguar (886) y Land Rover (882). En el segmento de mercado masivo, MINI lidera con un puntaje de 858, seguido por Ram (854) y Kia (853).
Por su parte, la empresa matriz que recibe la mayor cantidad de premios a nivel de modelo (para los modelos con la clasificación más alta en su segmento respectivo) es Hyundai Motor Group (siete premios por segmento), seguida de BMW AG (cuatro premios por segmento y el modelo con la clasificación más alta) y Toyota Motor Corporation (tres premios por segmento).
Hyundai Motor Group
- Génesis GV60
- Hyundai Santa Fe
- Kia Carnival
- Kia EV6
- Kia EV9
- Kia Forte
- Kia K5
BMW AG
- BMW Serie 2
- BMW Serie 7
- BMW iX
- BMW X4
- MINI Countryman
Toyota Motor Corporation
- Lexus LC
- Lexus RX
- Toyota Tacoma
Stellantis
- Alfa Romeo Giulia
- Jeep Wagoneer
Nissan Motor Co.
- Nissan Titán
Volkswagen AG
- Porsche Taycan
Jaguar Land Rover Limited
- Land Rover Range Rover
Ford Motor Company
- Ford Super Duty
¿Por qué importa la satisfacción del propietario?
La satisfacción no solo se refleja en el placer de conducir un auto nuevo, sino también en el valor a largo plazo del vehículo. Los autos con un alto desempeño en el estudio APEAL tienden a retener su valor a una tasa mayor que aquellos con un desempeño menor. A la vez, el puntaje del Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que los propietarios recomienden su vehículo a otros, es 38 puntos más alto en autos con un APEAL superior al promedio.
Comprender la satisfacción del propietario es crucial para los fabricantes de autos. Les permite mejorar sus productos y ofrecer vehículos que no solo cumplen con las expectativas de los clientes, sino que las superan. Este conocimiento también les da una ventaja competitiva en el mercado, al promover y mejorar los puntos clave que impulsan la satisfacción.
Conclusión de los autos que dejan más satisfechos
Se puede decir que los autos que dejan más satisfechos a sus propietarios son aquellos que logran un equilibrio entre diseño, rendimiento, comodidad y calidad percibida.
En este sentido, las marcas premium siguen liderando en términos de emoción, pero las marcas de mercado masivo están cerrando la brecha. Sin embargo, el sistema de infotainment sigue siendo un área de mejora importante.
Finalmente, la satisfacción del propietario no solo mejora la experiencia de conducción, sino que también incrementa el valor a largo plazo del vehículo y la probabilidad de que los propietarios lo recomienden a otros.
